WNEVC 2022 | 极氪赵昱辉：探索车企用户运营2.0时代

由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科学技术部、工业和信息化部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、国家市场监督管理总局、国家能源局联合主办的第四届世界新能源汽车大会（WNEVC 2022）于8月26-28日在北京、海南两地以线上、线下相结合的方式召开。其中，北京会场位于北京经济技术开发区的亦创国际会展中心。

大会由中国汽车工程学会等单位承办，将以“碳中和愿景下的全面电动化与全球合作”为主题，邀请全球各国政产学研界代表展开研讨。本次大会将包含20多场会议、13,000平米技术展览及多场同期活动，200多名政府高层领导、海外机构官员、全球企业领袖、院士及行业专家等出席大会发表演讲。

其中，在8月27日举办的专题论坛：“新能源汽车用户生态发展论坛”上，极氪智能科技副总裁赵昱辉发表精彩演讲。

以下内容为现场演讲实录：

各位朋友各位来宾大家下午好，我是来自极氪的赵昱辉。极氪是去年刚刚开始的品牌，定位是要做一家用户型企业。一年多的道路上，极氪有很多高光时刻，也经历非常多的风波。正是用户跟我们共同的努力，让我们坚实的一步一步走到今天。一开始我们就有一个非常清晰的定位：我们是谁？在新能源的赛道上非常拥挤，也非常热闹，有些友商说自己是弯道超车，也有换道跑的。对于极氪来说是第三条赛道，一边是吉利集团30年的立身之本，另外一边是纯粹的用户思维，我们的定位就是对用户价值最大的探索。

极氪有三个核心关健词，第一个就是用户共创，与用户的共创是一切成功的根本。第二个是对于极致的追求，如果这个产品不能给用户极致的体验，极氪不做，这是我们的极致体验。对于极氪来讲，给用户提供的不止于车。当用户拥有一辆车之后，他的车生活刚刚启航，作为这个车的制造者，我们将会在他的整个汽车生命周期和用户的全场景里面提供支持和服务，这就是极氪在努力做的事情。

在用户的支持下，极氪从2021年4月15号走到今天还是有一些成绩：累计达到交付三万辆，在业内可以说是记录。从品牌发布到开启交付只用了短短192天；从零到第一万台用了110天；从一万到两万，用了107天。刚刚过去的7月份，极氪完成了从两万到三万，整整用了44天。从三万到四万这个里程碑很快就能到来，相信它一定会小于64天。这里有极氪人的努力，更多是用户对我们的支持。

线下门店重投入，周期长，是一件苦活。但是对极氪来讲，要做一个用户型的企业，一定要让用户有一个公共空间，有一个线下可以聚首的专属场地。所以从品牌开始成立，我们就在谋划三种用户的线下门店的业态形式：极氪中心、极氪空间、交付中心。从2021年9月份交付第一家门店到现在，不到一年的时间，截止到上周一共交付了168家门店，这个在业内也是一个奇迹。

对于用户运营这件事来讲，这是极氪去年一直在努力探索和尝试的。用户运营这件事从互联网兴起，各个品牌和各个企业就在讲，如何对用户好、如何去洞察用户、如何响应用户，这是每个企业都在努力做的。但是现在我们慢慢做出了自己的味道，开始在做用户运营2.0的事情了。1.0、2.0在我们的字典里的区别是什么？我们认为，用户1.0更多是基于做好服务、解决好问题、响应好用户，在其中的佼佼者，甚至有些可以创造向往感或可以引领用户的品牌，都是基于洞察用户满足需求。但是我们现在认为，有的时候用户不太了解自己真的想要什么，很多时候去做调研，用户也非常认真的给你很多答案，但是这是他真实的想法吗？事实上我们按照用户的很多想法给到他的时候，这个似乎也不是他想要的。后来我们发现，真的是和用户共同探索，和用户一起共创、解决，才真正的能够解决痛点。我也会跟大家简单分享我们的探索和实践。

我们用了六个阶段。首先，跟用户最紧密的连接工具一定是APP，新能源这个时代的很多友商是非常重视APP投入的，有一些做的非常像手机版的官网。对于极氪来讲，它是用户和品牌连接最最紧密的工具，是用户的社群，也是分分钟可以触达品牌的最有利的工具。从去年6月30号上线极氪的APP到现在，大大小小已经迭代了40次，我们一直在和用户交流沟通，把他们的想法非常快的落实到产品中。第二步，和用户建立关系之后，马上要官方的建立用户社群。因为用户是有社交需求的，每一个品牌，如果官方不这么做，用户一定会有自己的民间群，所以这一步非常重要。第三，是线下渠道必须要有，用户一定要有一个线下的空间可聚首。只有线上线下打通才是一个社群。第四，线下的活动慢慢开始有沉淀，

用极氪的方法来讲，就是活动慢慢开始IP化。第五，用户通过自己的自组合，慢慢形成了圈层。第六，外溢我们的能力，把舞台给到用户，让用户开始展示自己。这个时候，我们可以影响到触达到很多品牌影响不到触达不到的群体。

简单展开一点，我们的APP从去年的6月30日上线，到现在整个APP注册量已经有80万的注册量。每个月用户和极氪之间互动量是超过了466万次，每个月收集的用户有效建议达到7500条，这是一个非常夸张和惊人的数字。如果用传统的调研方式，它背后的成本和时效是完全不可想象的。通过自己官方社群的建立，现在我们每个月社群都会有超过三百场的活动，每一个月亲自亲临现场参加活动的用户超过五千人。线下触点的建立：极氪中心落地有三家，一家在杭州，一家在成都，还有一家在苏州，这是用户的社群空间，也是家之外的会客厅，也是去他城的驿站。因为用户为朋友而来，为线上结缘的小圈子而来。极氪上个月刚刚在北京开了一家店铺，在二环边的悠唐。其中一个创业的小伙子跟我们分享，说如果每个星期到周末，不参加极氪的活动就觉得心里空落落的，好像这周有点事没做完。这就是我们渴望得到的用户反馈。到2022年底在全国极氪中心将超过15家，极氪空间总量会接近两百家。要在用户最便利的都市核心地带给用户一个社群空间可以聚首。

活动开始IP化：有的时候用户的偏好差异非常大，他不知道这个活动到底背后是什么样的用意，会有什么样的朋友来。经过一年多的时间现在将近20多个IP，比如Ztalk等等。客户有各行各业的大咖，有研究人工智能算法的，我们请他到我们的中心把他的知识领域分享，对这个领域感兴趣的用户就可以来，这个IP人气非常旺，很多用户说下个月想跟大家分享话题。极氪的“城市底色”，去年有一个最受用户欢迎的活动叫做开城，向所有的城市的用户说“我们来了”，做了八站，最后一站南京站几乎是用户大联欢。

今年我们在想，城市是用户社群的基本单位，今年在城市上有哪些探索？后来说和用户一起来探索城市底色如何？其中青岛，我们请来青岛的用户说青岛的颜色该是什么，怎么展现它，青岛说“面朝大海春暖花开”，当然是蔚蓝色。怎么呈现呢？我们的用户非常有创意，给出了一个方案：在青岛的海边，租下来一个三层的小楼，里面有咖啡吧、有像健身房一样的一层、还有会客厅一样的、还有像酒店的客厅，把它打造成海边小店，主题是“贩卖自由”。它存续期间有两位店长和八位店员全部是极氪的用户，搭这个小店所有的物料，所有的成本由极氪负担，内容和经营全部由用户说了算。所以在它存续期间，从早晨开始，瑜珈、街舞、各种花式的拉花培训、各种论坛，还组织来青岛旅游的外地车主带着小朋友到海边捡垃圾，告诉小孩我们怎么保护海洋。

最后一点，和用户的共创已经能够渗透到我们整个最高级别的公司的战略型的产品，比如今年7月11号一场发布会，发布了今年一个非常重磅款型叫MI版，产生完全来自于用户的呼吁。用户说需要双电极搭载，要长续航和高性能，在产品研发这么重要的事情上，我们决定听用户的，所以在今年7月11号终于推出用户呼声最高的组合，订单非常好，也是从用户运营的思索和探索里面获得的收益。

对于极氪来讲，用户企业的定位是会持续倾听用户的声音，探索和用户的关系。我们非常期待能够在这个时代里面，把用户运营这件事做出一个新的模式。

（注：本文根据现场速记整理，未经演讲嘉宾审阅）