深化“新现代豪华主义”，捷豹路虎持续提升用户触点

　　【车讯网 报道】3月21日，以“悦启新程 胜为典范”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动于北京惠通陆华四惠4S中心正式举行，这也是捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店。

　　据介绍，作为传统豪华品牌，捷豹路虎的数字化、新豪华理念转型由线下发起，并不断通过线上的延伸，尝试营造更多用户触点。

　　线下门店方面，全新升级的北京惠通陆华四惠4S中心遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升级。在展厅设计上，通过单拱形大面积通透玻璃、灵活划分的空间布局以及奢华精美的陈设空间，使用户可以沉浸式地感受捷豹路虎品牌文化、产品。

　　同时，在线下服务领域，捷豹路虎提供了包括3年免费保养、免费取送、VIP尊崇礼遇、客户经理制服务等更加符合时下用户需求的售后服务内容，并针对全新一代路虎·揽胜、揽胜运动版、路虎·卫士130车主，推出了包含400专属客服、VIP接待等在内的“典范无忧服务”。

　　据了解，目前捷豹路虎在全国各门店已配有共405名客户经理，为客户提供一站式服务，避免客户与企业、店铺各部门繁杂对接沟通的困扰，提高用户粘性。

　　另一方面，通过线上的多种新增服务内容和信息呈现，用户所享受的服务内容也将更加便捷、可靠。基于功能进一步强化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能。而包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等，也进一步缩短客户售后处理时间，促进“客户时钟”服务理念的达成。

　　此外，借助MCT智能化服务系统、全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx等多项数字化工具的应用，捷豹路虎可实现为车主提供精准车辆保养提醒，并在线优化信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能。

　　在售前、售后服务的不断升级、优化下，路虎品牌在2022 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场第二名，并完成连续四年获奖的新记录。

　　对此，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）表示：“捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场亚军殊荣，这是对我们专注倾听中国声音，以‘新现代豪华主义’赋能用户体验的实力认可，也是捷豹路虎深耕客户售后服务领域成果斐然的有力证明。”